Жалобы по-новому
29.08.2012. Если раньше жалобы и
претензии граждан в адрес федеральных органов исполнительной власти
госчиновники должны были ответить за месяц, то теперь им на это отведен срок в
две недели. Кроме того, в каждом ведомстве и министерстве специальный
уполномоченный будет наблюдать за тем, чтобы чиновники не занимались отписками.
Этот
порядок установлен в правилах подачи и рассмотрения претензий и жалоб на
действия и решения органов исполнительной власти, федеральных госчиновников,
должностных лиц государственных внебюджетных фондов. Правила утверждены
постановлением правительства, а документ размещен на сайте Кабинета министров.
В
настоящее время все заявлений этой категории рассматривают в общем порядке
вместе с другими обращениями. Но претензии по поводу нарушения сроков оказания
государственных услуг, отказа в приеме документов на ее получение подчас
требуют оперативной реакции. Нововведения и вводятся для того, чтобы процесс
этот шел без проволочек.
Кроме
того, нововведения помогут решить ещё одну немаловажную проблему. В настоящее время, жалобы граждан чаще всего
возвращаются к тому самому чиновнику, к работе которого предъявлены претензии,
и никто кроме него самого не знает, попытался он исправить ситуацию, или же
просто отделался отпиской.
Теперь
в министерствах и ведомствах будут работать специальные уполномоченные, которые
будут ответственны за прием и рассмотрение жалоб. Отчитываться в своей работе перед вышестоящими инстанциями
они будут каждый квартал. Будет ли для этого создана отдельная служба – будут
решать сами ведомства, говорят в Минэкономразвития. Но все же обустроить
специальные места для приема жалоб и обеспечить консультирование и
информирования граждан, они будут обязаны.
Претензии
и жалобы можно будет подать лично, отправить по обычной или электронной почте,
а так же передать через представителя. Принять их должны в том органе
исполнительной власти, работа которых вызывает нарекания, и в
многофункциональном центре предоставления муниципальных и государственных
услуг.
Жалобу
можно будет направить и через единый портал государственных услуг. Если
гражданин подает жалобу на руководителя государственного органа, обращаться
нужно будет в вышестоящую инстанцию. Эти правила рекомендованы к внедрению на
муниципальных и региональных уровнях.
Жалоба должна
содержать название органа и должностного лица, работа которого не нравится
гражданину. Если есть какие-либо документы, подтверждающие правоту жалобщика,
их можно будет приложить к жалобе. Если в жалобе будут угрозы, оскорбления и
нецензурные выражения в адрес должностных лиц, жалоба будет оставлена без
ответа.
За
отказ в приеме жалобы или затягивание сроков ее рассмотрения, должностное лицо
может быть оштрафовано в размере от 20 до 30 тысяч рублей. Если эти нарушения
будут допущены повторно, штраф может быть увеличен до 50 тысяч рублей.