Почти моментальное решение спора, благодаря помощи ЦЗПП.
Добрый день! Хочется поблагодарить Центр защиты прав потребителей в Москве за помощь в решении спорного вопроса с одним из крупных супермаркетов бытовой техники, где по моему мнению работают одни хамы.
Мы с мужем — молодая семья с двухлетней дочкой и недавно мы решились приобрести хороший холодильник за 25000 рублей. Сумма для нашей семьи немаленькая, учитывая тот факт, что я нахожусь в декрете и воспитываю нашу дочь, поэтому всецело полагались на зарплату мужа. Когда мы приобретали сам холодильник, то продавец в супермаркете был безумно любезен и прямо бегал вокруг нас, однако когда он заявил, что необходимо приобретать дополнительную гарантию, то мы отказались. Его улыбку как рукой сняло. Он предупредил нас, что если холодильник поломается, то они его ремонтировать не будут. Но я же знаю, что супермаркет обязан давать год гарантии на продаваемый товар, поэтому и отказалась от дополнительной страховки и гарантии.
В итоге нам холодильник привезли, а через 4 месяца он поломался, причем поломка была явно заводская — нам это папин друг сказал. Мы перезвонили в супермаркет, на что они нам заявили, что забирать технику не собираются, ведь у нас нет дополнительной гарантии. Я пыталась объяснить им, что у меня на руках есть обычная гарантия и она еще действует. Но меня вообще не слушали, говорили в ответ, что мы сами виноваты и что нужно было купить дополнительную гарантию и тогда, может быть, они бы смогли что-то сделать. Тогда я поняла, что они просто водят меня за нос.
Стало понятно что без юридической консультации нам не обойтись и мы начали искать тех, кто поможет нам оказать юридические услуги. Благо ЦЗПП ппо адресу 115047, г. Москва, Лялин переулок, д.8, стр. 3 обеспечивает защиту прав потребителей, где нам благополучно все объяснили и приняли заявление.
Кстати, все представители вежливые и тактичные — вручили нам визитки и свои данные: www.czpp.su, тел. +7 (499) 703-47-58, +7 (499) 703-47-69. Можете смело звонить им, они знают свое дело.
Я намеревалась еще раз сходить в магазин, но сначала пошла на бесплатную консультацию в ЦЗПП, где меня отговорили это делать. Думаю, что именно благодаря помощи юриста, из супермаркета сами перезвонили через несколько дней и предложили забрать холодильник на ремонт, а также взамен привезти новый на время починки, лишь бы я забрала заявление. Но я этого делать не стала и мне в итоге починили холодильник по закону и еще и неустойку выплатили! Так что юрист помог, просто немногие знают о том, что нужно обращаться в ЦЗПП по любому спору! Советую!
Оксана Митковская