Успех деятельности каждого предпринимателя зависит от того, насколько точно он смог понять и удовлетворить потребности своих клиентов. Только в этом случае общение предпринимателя и заказчика будет продолжаться и на этапе последующего обслуживания.
Сегодня в продаже имеется достаточно много CRM-систем. Все они имеют свои преимущества. В данной статье речь пойдет об одной из популярных систем — Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM – это единый комплекс программного обеспечения, который позволяет поддержать качественный уровень взаимоотношений с клиентами, улучшить маркетинговые стратегии и поднять уровень сервисного обслуживания. Система CRM создана не для того, чтобы просто автоматизировать процессы сделок, а для того, чтобы усовершенствовать модели этих процессов.
Итак, для начала разберёмся, что же такое, собственно говоря, CRM-система?
Во-первых, CRM-система – это эффективный способ контролировать и повышать продажи. В CRM есть база данных, в которую заносится информация о заказчиках и история их покупок. После того, как продажи автоматизируются, производится приведение системы сделок в порядок, сам процесс сделки становится типовым и более прозрачным. В модуле «Управление продажами», кроме того, можно анализировать продукцию конкурирующих организаций, создавать и реорганизовывать каталог продукции, управлять сделками, формировать счета и отслеживать поступления на счёт.
Во-вторых, так как Dynamics CRM создавалась в компании Microsoft, известной своими масштабными маркетинговыми акциями, то и утилиты для оптимизации маркетинга в системе на довольно высоком уровне. Теперь маркетинговые кампании как никогда управляемы: от установки их основных свойств в самом начале и до формирования отчетов о проведённой кампании в конце.
В-третьих, CRM-система поможет накопить и правильно распределить сервисные вызовы от заказчиков и проконтролировать использование сервисных ресурсов. Таким образом, клиент получает и постпродажное обслуживание высокого уровня.
Что наблюдается после того, как происходит внедрение Microsoft Dynamics CRM?
В первую очередь, заказчики начинают чувствовать более индивидуальный подход к своим требованиям. Компания, использующая CRM, может сразу видеть основные необычные требования заказчика и решать, как их удовлетворять.
Во-вторых, увеличивается полезный объём сделок. Сделки ведутся более качественно, учитывается специфика клиентов. Когда это происходит постоянно, общий уровень удовлетворённости клиентов от сделки растёт, происходит нечто вроде «добровольного сетевого маркетинга» – клиенты приводят своих друзей и коллег в Вашу фирму.
В-третьих, автоматизирование основных процессов и введение единого интерфейса для сервиса и управления продажами уменьшает объём внутрикорпоративной бумажной переписки, и КПД предприятия растёт в разы.
Напоследок стоит упомянуть помощь, оказываемую CRM-системой руководителям компании. Благодаря ей, можно увидеть все процессы, так сказать, с высоты птичьего полёта и оценить эффективность разных методов управления. Система очень гибка в настройке и управлении, может использоваться в бизнесе разного уровня, типа и иерархии – как в распределённой сети дистрибьюторов, так и в строгой иерархической системе госструктур.